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医疗网络营销咨询回访技巧大全
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医疗网络营销咨询师整个医疗网络部最为重要的一个部门，然而网络咨询作为一个接待客服必须要掌握一些和患者交流的沟通技巧以及回访技巧，其中电话回访最为重要，最终是否导诊就要看你是如何和患者电话沟通的，对此整理了以下网络回访技巧，供广大网络咨询朋友参考!
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一、回访人员的要求：
摆正心态，不要感觉旧单时间长了就没有用很难预约到患者来院治疗!(他/她是)患者是有病的，有病的人肯定就想治疗，关键是患者目前的具体情况(年龄的大小花大钱治疗这个病有没有必要性!)所以，我们在回访的过程中要让对方感觉自己是真心来帮忙(他/她)的。我们要想患者所想的，尽可能的提供患者所需要的治疗能达到一个什么样的恢复程度!后期的生活工作能不能恢复到一定水平。
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二、目标：
我们的目标是预约患者来院治疗;做出业绩的同时也能帮助患者在疾病的治疗上恢复到一定状态，提高患者后期的生活生命质量。
首先，我们回访的时候一定要分清楚，接电者是谁(是本人还是家人或亲友，他们对患者的关心和紧张程度)，才能更好的把握我们回访工作的方向性，针对性的做好心理辅导工作。
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三、提示：
去电的前提首先要做好准备定位好去电的方向和目标，让患者认为你是个专业知识扎实服务态度好的医生，从而信赖你依靠你;让患医院医院，一定要明确自己的目的就是让患者到院治疗消费，但是要掌握好度，不能让患者觉得我们的目的性太强。
1、去电的时候套调整好自己的语速要伸缩有度语气要诚恳，让对方感觉到我们是真心真意的在帮助他，碰到自己不能解决的问题时，放慢语速给自己一个反应的时间。
2、礼貌用语态度语气严禁言语过激和患者发生冲突辱骂患者;
3、沟通要有逻辑：
a、了解患者的基本(包括年龄性别病种患病时间长短等)
b、问诊，了解患者的实际病情和对方(是本人还是家人或亲友，他们对患者的关心和紧张程度)，目前做哪些治疗，效果如何，其他有没有什么症状等;
c、专业讲解分析患者患病懂得原因，和他目前采用治疗的弊端(包括药物
d、告知患者病情发展下去的后果(下危害多举例
e、推技术功能及预后能达到一个什么样的治疗效果，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐的把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，永一句话彻底打动她，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗
总结三大点：
专业知识：回访过程中也有一部分人会继续咨询，所有必须苏西专业知识，要像医生一样有问必答;
营销意识：时间长了之后会发现，客服的业绩跟他们的医学知识不一定成正比，而是与自身的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不在轻易波动，当你idea沟通技巧运用自如这时营销意识就是最后的瓶颈。突破这一关，你就进入到营销高手的行列。
态度要诚恳：对患者要关心诚恳;保证交流时间站住了权威医生的角度，了解对方的实际病情进行专业权威的疾病分析和治疗指导，想患者所想要的，深层次的激发患者就诊的欲望，正确引导患者到院就诊治疗;
★★★★★《继续